Toimitus-, palautus- ja tilausehdot
Voimassa alkaen 1.10.2025
Nämä toimitus-, palautus- ja tilausehdot ("Ehdot") koskevat Ylätec Oy:n (Y-tunnus: 1837479-9, osoite:Mattilantie 103, 21930 Uusikartano, jäljempänä "Myyjä") ylläpitämän teräskyltit.fi -verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia ja toimituksia.
1. Sopimuksen syntyminen
Sopimus syntyy, kun Asiakas on tehnyt tilauksen verkkokaupan kautta ja Myyjä on vahvistanut tilauksen lähettämällä tilausvahvistuksen Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
2. Hinnat ja maksutavat
Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (25,5 %), ellei toisin mainita.
Myyjä pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin sekä mahdollisiin teknisistä syistä johtuviin virheisiin hinnan- ja varastosaldojen ilmoittamisessa.
Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä verkkokaupan tarjoamien maksutapojen mukaisesti. Maksut välittää valittu maksupalveluntarjoaja.
Tuotteet joissa tilaus sisältää suunnittelupalvelua (kyltit asiakkaan omalla logolla) peritään tilausvaiheessa suunnittelumaksu. Maksu peritään Asiakkaalle toimitetun maksulinkin avulla. Tuotteen suunnittelu alkaa kun tämä maksu on kokonaisuudessaan maksettu. Maksun jälkeen suunnittelutyötilaus on sitova, eikä maksua palauteta, vaikka tuotteen kauppa peruttaisiin asiakkaan toimesta. Kun asiakas on hyväksynyt tuotteen koevedoksen, tulee asiakkaan suorittaa tuotteen loppusummaa vastaava erotus Myyjälle. Maksu tapahtuu maksulinkin kautta. Suunnittelumaksu hyväksiluetaan automaattisesti maksutilanteessa.
3. Toimitusajat
Varastotuotteet: toimitusaika 2–14 arkipäivää, mikäli tuotetta on varastossa. Varastosaldon ollessa 0 ilmoitetaan arvioitu toimitusaika tilauksen
yhteydessä ja/tai tuotesivulla. Tavallinen toimitusaika valmistettaville tuotteille on 1-3 viikkoa.
Tilauksesta valmistettavat ja Asiakkaan kustomoinnilla varustetut tuotteet: toimitusaika 1–4 viikkoa tilauksen vahvistamisesta.
Suunnittelupalvelua vaativat tuotteet: Suunnittelu 3-14 päivää, toimitus tilauksesta 1-4 viikkoa.
Myyjä varaa oikeuden toimitusajan ylittämiseen ylivoimaisen esteen tai muun Myyjästä riippumattoman syyn vuoksi. Viivästyksestä ilmoitetaan Asiakkaalle viipymättä.
4. Toimitustavat ja -kulut
Toimitus tapahtuu Asiakkaan tilaushetkellä valitseman toimitustavan mukaisesti.
Toimituskulut määräytyvät kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti ja ilmoitetaan tilausvaiheessa. Toimituksen vastuut ja ehdot määritetään valitun palveluntarjoajan palvelukuvauksessa.
5. Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain (6:14 §) mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus varastotuotteisiin.
Peruuttamisoikeus ei koske:
- Asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistettuja tai selvästi yksilöityjä tuotteita (esim. nimikyltit, logolla tai tekstillä varustetut tuotteet, kyltit asiakkaan valitsemalla tekstillä) (Kuluttajansuojalaki 6:16 §).
Peruuttamisilmoitus on tehtävä kirjallisesti (esim. sähköpostitse) ennen palautettavan tuotteen lähettämistä.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä kunnossa.
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyse ole virheellisestä toimituksesta tai valmistusvirheestä.
6. Virhevastuu ja reklamaatiot
Mikäli toimitettu tuote on virheellinen, vahingoittunut tai tilauksesta poikkeava, Asiakkaan on ilmoitettava siitä Myyjälle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Myyjällä on oikeus ensisijaisesti korjata virhe tai toimittaa virheetön tuote. Mikäli tämä ei ole mahdollista, Asiakkaalla on oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun kuluttajansuojalain mukaisesti.
Myyjä vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain (5 luku) mukaisesti. Lakisääteinen virhevastuu kattaa tilanteet, joissa tuote on virheellinen esimerkiksi valmistus- tai materiaalivirheen vuoksi, tai jos tuote ei vastaa sitä, mitä on sovittu. Asiakkaan on ilmoitettava havaitsemastaan virheestä Myyjälle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
7. Vastuunrajoitus
Myyjä ei vastaa viivästymisestä tai toimituksen estymisestä, mikäli syynä on ylivoimainen este (force majeure) tai muu Myyjästä riippumaton seikka, jota ei kohtuudella olisi voitu ennakoida tai estää.
8. Henkilötietojen käsittely
Asiakkaan henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sekä Myyjän tietosuojaselosteen mukaisesti.
9. Erityisehdot
Suunnittelupalvelua vaativat tuotteet sisältävät eritysehtoja. Näitä tuotteita ovat:
-Kyltit asiakkaan logolla/teksteillä
Näissä tuotteissa tilaushetkellä peritään suunnittelumaksu, jonka suuruus on määritetty tuotesivulla. Tilaushetkellä asiakas sitoutuu maksamaan suunnittelumaksun, ja tuotteen kokonaishinnan. Asiakkaan tulee toimittaa vaaditut materiaalit mahdollisimman hyvälaatuisena. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ennen tuotteen valmistuksen aloittamista. Suunnittelumaksua ei tässä tapauksessa palauteta.
Suunnittelumaksu palautetaan vain siinä tapauksessa, että toimittaja (teräskyltit.fi) toteaa asiakkaan toimittamilla materiaaleilla esitetyn tuotteen valmistamisen olevan toteuttamiskelvoton. Ensisijaisesti tilanne pyritään ratkaisemaan keskustelemalla tarvittavista muutoksista, mutta jos yhteisymmärrystä ei saavuteta, palautetaan suunnittelumaksu tilaajalle. Maksun palautuksen ehtona on, että asiakas on toimittanut vaaditut materiaalit ja suorittanut muut tilausehdoissa mainitut tilaajan vastuut.
Tuotteen suunnittelutyö alkaa kun suunnittelumaksu on maksettu. Asiakkaalle toimitetaan koevedos suunnitellusta tuotteesta. Mikäli asiakas hyväksyy koevedoksen, toimitus siirtyy tuotteen loppusumman maksamisen jälkeen tuotantoon. Mikäli asiakas ei hyväksy koevedosta, toteutetaan siihen suunnittelijamme toimesta asiakkaan vaatimat muutokset. Asiakkaalla on oikeus olla hyväksymättä koevedosta kaksi kertaa.
10.Tilaajan vastuut
Tilaajan vastuulla on kaikissa tuotteissa suorittaa maksu kokonaisuudessaan. Tilaajalla on myös vastuu tavaran vastaanottamisesta, ja sen kunnon sekä toimitussisällön välittömästä tarkistamisesta. Mikäli tuotteen kunto tai sisältö eivät vastaa tehtyä tilausta, tilaajan tulee olla teräskyltit.fi asiakaspalveluun yhteydessä puutteet havaittuaan.
Kustomoiduissa tuotteissa tilaajan vastuulla on tarkistaa haluttujen kustomointien oikeellisuus tilaushetkellä. Tilaajan tulee varmistua että halutut tekstit ovat kirjoitettu oikein. Myyjä ei vastaa tilaajan mahdollisista kirjoitusvirheistä. Tuotteissa joissa tilaajan tulee toimittaa materiaaleja myyjälle tilaaja vastaa niiden oikeellisuudesta ja siitä, että tilaajalla on materiaaleihin omistus- tai käyttöoikeus. Myyjä ei vastaa kolmannen osapuolen omaisuuden väärinkäytöstä, tai käyttöoikeusrikkomuksesta.
11. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse Asiakkaan ja Myyjän välillä.
Kuluttaja voi saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).